Equipos y Fijaciones de Guatemala, S.A. (EFISA) desea consolidar una relación larga y duradera con sus clientes, basada en políticas claras y transparentes para ambas partes. Actualmente, EFISA INDUSTRIAL cuenta con dos divisiones:

KÄRCHER HOME & GARDEN (Hogar y Jardín): Mejor conocida como la línea doméstica, en la cual se manejan productos como: hidrolavadoras eléctricas de agua fría, hidrolavadoras a gasolina, aspiradoras seco/húmedo, aspiradoras con filtro de agua, aspiradoras de polvo para taladro, limpiadoras a vapor, limpiadores de vidrios recargables, escobas eléctricas recargables, repuestos, detergentes y una amplia gama de accesorios para jardinería.

KÄRCHER INDUSTRIAL: En esta división se manejan hidrolavadoras eléctricas de agua fría, hidrolavadoras eléctricas/diésel de agua caliente/fría, hidrolavadoras a gasolina, aspiradoras seco/húmedo, lava-aspiradoras para tapicerías, lavadoras a vapor, fregadoras de piso, barredoras manuales, a gasolina y municipales, cepillos pulidores de piso, accesorios, detergentes y sistemas de desinfección y configuración profesionales.

Políticas de garantía:

 

1. EFISA ofrece un (1) año de garantía por defectos de fabricación, contado a partir de la fecha de emisión de la factura. Para reclamar cualquier garantía, la máquina debe presentarse acompañada de una copia del certificado de garantía (proporcionado por EFISA) o una copia de la factura donde aparezca el número de serie del equipo. EFISA brinda el respaldo de un taller con técnicos capacitados, autorizados y certificados por KÄRCHER Alemania para atender cualquier garantía o reparación.
2. El equipo se recibirá en el centro de servicio ubicado en Czda. Aguilar Batres 19-23 Zona 12. El centro revisará el equipo y emitirá un dictamen. EFISA cubrirá los costos de reparación, reemplazo parcial o piezas defectuosas.
3. Ningún producto con daño físico será cubierto por garantía.
4. Equipos estacionarios serán revisados en planta mediante visita externa.
5. La garantía cubre únicamente daños originados por desperfectos de fábrica bajo condiciones normales de operación, no cubre accesorios, llantas ni carcasas. EFISA no se hace responsable por equipos no retirados del centro de servicio después de 30 días de reparados.
6. La garantía será solamente de la pieza defectuosa y nunca del equipo completo.

 

La garantía no cubre:

1. Daños por mal uso, accidentes, o uso diferente al indicado en el catálogo o por el asesor comercial.
2. Uso bajo condiciones ambientales inadecuadas (sobreesfuerzo, inundaciones, tormentas, fenómenos naturales, etc.).
3. Instalaciones inapropiadas, ya sea fluctuaciones de voltaje, caudal menor al requerido, diámetro de manguera incorrecto.
4. Equipos con número de serie alterado o ilegible.
5. Modificaciones no autorizadas, accesorios no compatibles, conversiones de voltaje o frecuencia.
6. Reparaciones en talleres no autorizados por EFISA.
7. Pérdida, alteración o vencimiento del certificado de garantía o factura.
8. Desgaste natural por uso continuo.
9. Falta de mantenimiento preventivo recomendado.
10. Equipos que excedan las 25 horas de operación sin mantenimiento preventivo.
11. Modelos adquiridos fuera del país sin registro de importación por EFISA.
12. Uso de repuestos o accesorios no originales KÄRCHER.La garantía será solamente de la pieza defectuosa y nunca del equipo completo.
13. Intervenciones por personas ajenas a EFISA.
14. Mangueras de alta presión, por desgaste natural en el uso.
15. Baterías ni tarjetas electrónicas cuando no se haya realizado un ciclo completo de carga antes del primer uso del equipo.
16. Desgaste natural de cepillos, láminas de goma y silicona, filtros, almohadillas, correas, sellos, resortes, juntas tóricas, lámparas, cables, cargadores o baterías.
17. Desgaste natural de filtros, membranas, válvulas, tubería, sellos, manómetros y lámparas.
18. Daños a accesorios como: mangueras, pistolas, tubos, acoplamientos, conectores, boquillas, prolongadores y paños.
19. El uso en la máquina de combustibles o detergentes/agentes de limpieza que no han sido aprobados para su uso en la misma por Karcher.
20. Aspiradoras que hayan sido utilizadas sin el filtro de cartucho o espuma junto con la abrazadera en la limpieza de polvo o líquidos.
21. Hidrolavadoras de alta presión y limpiadoras de vapor que trabajen con agua sucia.

     

    Servicio de mantenimiento y/o reparaciones:

    EFISA emitirá un presupuesto de reparación en un plazo de 48 a 72 horas. Al ser aprobado por el cliente, se procederá con el servicio. El tiempo de entrega será informado junto con el presupuesto. Estamos comprometidos en brindar un servicio de alta calidad que contribuya al éxito de su empresa.

    Atentamente, GERENCIA.